الاهالي – نظمت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي ثلاثة برامج تدريبية متخصصة حول مهارات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة لموظفي خدمة الجمهور في فروع المؤسسة ومكاتبها؛ بهدف تأهيلهم على كيفية التعامل مع الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، ورفع مستوى أدائهم وإنتاجيتهم بما ينعكس إيجاباً على تحقيق التميز في الخدمات التأمينية لمشتركي الضمان.
واشتملت البرامج على مفاهيم متعددة حول مواصفات موظف خدمة الجمهور من ناحية المظهر العام واللباقة والإقناع والمصداقية والمعرفة, والعلاقة بين الموظف والمراجع, وكيفية التعرف على المراجع (متلقي الخدمة ) من خلال الملاحظة والاستنتاج والتحليل المبني على العلم والخبرة, وطرح الاسئلة حسب الموقف, والاستعانة بالزملاء, والبحث الالكتروني المسبق أو اللحظي, وتدوين الملاحظات, إضافة إلى الاهتمام بالمراجع والانصات إليه بعناية.
واستعرضت البرامج بعض التحديات التي تواجه الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، والتي تتمثل في عدم القدرة على تيسير البيئة، والاعتمادية على الآخرين في المجالات الطبية والنفسية والاجتماعية، والاتجاهات السلبية نحو الإعاقة، وفقدان أو نقص في المهارات الاجتماعية المناسبة.
وتأتي هذه البرامج انطلاقاً من حرص المؤسسة على أهمية زيادة الوعي بمفهوم الخدمة والمنافع الشخصية في التعامل الاحترافي مع المراجعين ومتلقي لخدمة, والتعرف على احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة وأولوياتهم المجتمعية, وفهم سلوكياتهم وأنماطهم المختلفة, بالإضافة إلى ممارسة مهارات وتقنيات خدمة المراجعين ومتلقي الخدمة لكسب ثقتهم وولائهم، وترسيخ مهارات السلوك الايجابي مع الجمهور وخاصة مع ذوي الاحتياجات الخاصة.